Archieven: FAQ

Bepaalde tolino e-readers zijn door de zogenoemde Water Protection van HZO van binnenuit tegen zoet water beschermd. Zij kunnen tegen een onderdompeling in water gedurende 30 minuten tot een diepte van 1 meter, resp. van tot wel 2 meter gedurende tot wel 60 minuten (het laatste geldt alleen voor de tolino vision 5 en de tolino epos 2). Wanneer uw tolino per ongeluk met andere vloeistoffen in aanraking komt, spoelt u hem met kraanwater af en laat u hem gedurende 48 uur drogen.

De volgende modellen zijn tegen water beschermd:

tolino vision
tolino vision 3 HD
tolino vision 4 HD
tolino vision 5
tolino epos
tolino epos 2

Controleer a.u.b. uw internetverbinding. Om de titel op de tolino e-reader (door te tikken op het e-book) voor het eerst te openen en hiermee automatisch op uw eindapparaat op te slaan, is een internetverbinding vereist. Hierna kan het e-book op elk moment ook zonder internetverbinding worden gelezen.

Als u inlogproblemen hebt met uw tolino e-reader, raden wij u aan om het inlogproces via uw computer te herhalen. Als het inloggen dan nog niet lukt, kan het zijn dat de server momenteel wordt onderhouden en er hierdoor verbindingsproblemen ontstaan. Als dit probleem blijft bestaan, dient u contact op te nemen met onze klantenservice.

Als uw tolino e-reader geen verbinding kan maken met het wifi-netwerk, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hier vindt u nuttige tips om typische foutoorzaken uit te sluiten en wifi-problemen met uw tolino eventueel zelf op te lossen. Controleer a.u.b. het volgende:

1. Werd op de tolino per ongeluk de vliegtuigmodus ingeschakeld?
   In de vliegtuigmodus wordt de wifi-verbinding van uw tolino e-reader automatisch uitgeschakeld. De vliegtuigmodus is geactiveerd als in de statusbalk rechtsboven van de schermrand een vliegtuigsymbool wordt weergegeven. In het hoofdmenu kunt u de vliegtuigmodus uitschakelen door te wisselen naar “Wifi”.
2. Probeert u eventueel om de tolino met het verkeerde wifi-netwerk te verbinden?
   Controleer of u het juiste draadloze netwerk hebt geselecteerd. Zorg ervoor dat u in de veiligheidsinstellingen van uw wifi-netwerk de wifi voor alle computers resp. apparaten vrijgeeft. Idealiter test u uw gegevens parallel met behulp van een ander apparaat, bijv. een smartphone. Wanneer hier zonder problemen een verbinding tot stand komt, is er sprake van een andere foutoorzaak.
3. Bevat de naam van uw wifi-netwerk of uw wachtwoord eventueel een umlaut of diakritische tekens?
   Diakritische tekens zijn bijv. letters die zijn voorzien van haakjes, boogjes of punten (zoals â, é, ő). Dergelijke tekens, een umlaut in wifi-namen (SSID) of wifi-wachtwoorden kunnen tot problemen leiden bij het maken van een verbinding. Afhankelijk van de umlautcodering van uw specifieke router, kan het gebeuren dat uw tolino e-reader geen toegang krijgt tot het wifi-netwerk.
4. Te zwak wifi-signaal en instabiele wifi?
   Met name bij dikke muren in grote huizen en als er geen wifi-repeater wordt gebruikt, kan het zijn dat de signaalsterkte voor de wifi-verbinding op uw locatie te zwak resp. instabiel is. Zorg er daarom voor dat de signaalkwaliteit en de signaalbeschikbaarheid op uw locatie voldoende is. Wissel eventueel van locatie en verklein de afstand tot de router.
5. Is de verkeerde datum op de tolino e-reader ingesteld?
   U kunt in de instellingen van uw tolino e-reader onder andere de datum handmatig selecteren. Wanneer u de datum om enigerlei reden per ongeluk verkeerd en niet automatisch hebt ingesteld, kan dat tot problemen bij de verbinding met de wifi-router leiden. Stel in dit geval de juiste datum op uw tolino e-reader in en probeer opnieuw om de tolino met wifi te verbinden.
6. Gebruikt u een incompatibele frequentieband? Verbindingen met een 5 GHz wifi-netwerk opbouwen.
   Op grond van de ingebouwde hardware-modules ondersteunen tolino e-readers uitsluitend wifi-netwerken met een frequentieband van 2,4 GHz met een grote reikwijdte. Een wifi-verbinding van uw tolino met 5 GHz wifi is niet mogelijk. Controleer a.u.b. de frequentieband van uw wifi-router en de bijbehorende instellingen om de foutoorzaak te verhelpen. Bij twijfel kunt u het beste de gebruikshandleiding van de router raadplegen. Wanneer u voor uw andere apparaten standaard een 5 GHz wifi-verbinding gebruikt, moet u ervoor zorgen dat uw router voor de tolino e-readers ook de 2,4 GHz-frequentie gebruikt – dus dat hij beide frequenties aanbiedt.
7. Gebruikt u een verouderde wifi-encryptiemethode, bijv. WPA1/2 met TKIP of WEP?
   Om de veiligheid van uw wifi-netwerk te waarborgen en tegen onbevoegde toegang te beveiligen, zijn er diverse encryptiemethoden die u via uw router kunt configureren. De encryptieprotocollen hebben zich in de loop der tijd doorontwikkeld, zodat bepaalde encryptiemethoden intussen als onveilig en verouderd worden beschouwd. Onze tolino e-readers ondersteunen uitsluitend actuele en veilige encryptiemethoden. Daarom is een verbinding met een wifi-netwerk dat de verouderde encryptiemethode TKIP gebruikt na de update naar software-versie 11.2.2. niet meer mogelijk. Controleer a.u.b. de encryptieprotocollen van uw wifi-netwerk als uw tolino geen verbinding met het wifi-netwerk kan maken. Uw wifi-encryptie dient op WPA1/2 CCMP(AES) te zijn ingesteld.

U kunt afhankelijk van het model en de opslagruimte tussen 2.000 en 6.000 e-books op uw tolino e-reader opslaan.

Wanneer de opslagruimte vol is, kunt u e-books lokaal van uw tolino e-reader verwijderen zonder dat uw gekochte titels verloren gaan: deze blijven in de tolino-cloud staan en kunnen op elk gewenst moment opnieuw worden gedownload. Titels die u zelf in het geheugen van uw tolino e-reader hebt opgeslagen, kunnen voor de gegevensbeveiliging eveneens naar de tolino-cloud worden geüpload of via de USB-verbinding naar uw computer worden gekopieerd.

Bij sommige modellen kunt u aanvullend een SD-geheugenkaart plaatsen om de opslagcapaciteit uit te breiden. Dit geldt voor de volgende modellen:

tolino shine 1
tolino vision 1

Om uw tolino e-reader op de fabrieksinstellingen terug te zetten, kiest u eerst het menusymbool in de linker bovenhoek van uw beeldscherm. Selecteer hierna de menuoptie “Instellingen”, daarna “Aanvullende instellingen” en blader aan de onderste schermrand zover tot u de optie “Op fabrieksinstellingen terugzetten” ziet. Houd er a.u.b. rekening mee dat hierdoor al uw persoonlijke gegevens en instellingen verloren gaan.

Alle e-books of andere bestanden die u in ePUB- en PDF-formaat (open standaardformaten) in uw bezit hebt, kunt u op uw tolino e-reader opslaan en lezen. Om de e-books naar uw tolino e-reader over te zetten, zijn er twee mogelijkheden:

1) e-books overzetten via de tolino-cloud

De overdracht van uw e-books in ePUB- en PDF-formaat kunt u eenvoudig met de tolino-webreader uitvoeren. Meldt u zich hier met uw toegangsgegevens aan en zet de door u gekochte e-books met behulp van de tolino-webreader gewoon naar uw tolino-cloud over. Meld uw tolino e-reader zoals gewoonlijk met uw toegangsgegevens aan en start de synchronisatie met de tolino-cloud op de tolino e-reader. Zodra u nu op uw tolino e-reader naar de tolino-bibliotheek gaat (internetverbinding via wifi is vereist), worden de in de tolino-cloud opgeslagen e-books weergegeven. Om deze lokaal naar uw tolino te downloaden, tikt u gewoon op de betreffende cover van het e-book. Het e-book wordt dan op de tolino e-reader opgeslagen en u kunt beginnen met lezen.

2) e-books overzetten met behulp van een kabel (sideloading)

U kunt reeds gekochte e-books in PDF- of ePUB-formaat gewoon via een kabelverbinding lokaal op de tolino overzetten. Zodra uw tolino e-reader via de meegeleverde USB-kabel met de computer is verbonden en door deze werd herkend, hebt u vanaf uw computer toegang tot de tolino e-reader. U kunt nu bestanden tussen uw computer en uw tolino e-reader uitwisselen. Sla uw e-books a.u.b. altijd in de map “Books” op de harde schijf van de tolino e-reader op.

Wij raden u \aan om gekochte e-books via de tolino-cloud automatisch toe te voegen en niet via de USB-aansluiting. Het voordeel: als u e-books uit de tolino-cloud downloadt, wordt de kopieerbeveiliging Adobe DRM niet actief en hoeft u geen Adobe-ID op te geven om deze e-books te lezen.

Belangrijke informatie: tijdens de gegevensuitwisseling mag de verbinding niet worden verbroken. Verwijder het gegevensdragersymbool van de tolino e-reader en van de microSD-kaart altijd op de computer, voordat u de kabelverbinding tussen de tolino e-reader en de computer loskoppelt of de microSD-kaart verwijdert.

Let op het volgende: bij bepaalde formaten zoals het AZW-formaat (geen open standaardformaat), is een overdracht resp. het openen van de e-books niet mogelijk.

Zodra er een update voor uw tolino e-reader beschikbaar is, wordt u meteen op de tolino e-reader over de update geïnformeerd. Let op het volgende: uw tolino e-reader moet hiervoor via wifi met internet verbonden zijn.

Wanneer u uw tolino e-reader doorgaans zonder wifi-verbinding gebruikt, raden wij u aan om de tolino e-reader toch af en toe (ca. om de 2 maanden) met wifi te verbinden en eventuele updates te installeren. Wanneer u concrete storingen op de tolino e-reader opmerkt, raden wij u aan om meteen te controleren of er een software-update beschikbaar is. Als u wilt controleren of er een update voor uw tolino e-reader beschikbaar is, gaat u als volgt te werk:

1. Ga in het menu van uw tolino e-reader naar de instellingen (drie streepjes linksboven op de startpagina)
   2. Kies in het submenu de optie “Informatie en hulp”.
   3. In het hierna weergegeven overzicht vindt u de knop “Naar nieuwe versie zoeken”. Hier wordt tevens uw actuele softwareversie getoond. Tik op deze knop – de tolino e-reader zoekt nu online naar een eventuele update.
   5. Wanneer er een update beschikbaar is, wordt deze nu op de tolino e-reader weergegeven.
   6. Bevestig de installatie van de software-update op het scherm. De update wordt nu geïnstalleerd en de tolino e-reader wordt opnieuw gestart.

Na de herstart van uw tolino e-reader kunt u natuurlijk direct doorgaan met lezen.

U kunt ook handmatig controleren of uw tolino e-reader over de nieuwste software beschikt. Hiervoor gaat u naar mytolino.de. Hier vindt u aan de linker kant onder de menuoptie Service de actuele updates. Selecteer hiervoor uw apparaat in de lijst en controleer of de actuele software met die op het apparaat overeenkomt.

U kunt ook een handmatige update uitvoeren. Hiervoor moet u eerst de meest actuele softwareversie via de mytolino-website downloaden. Hierna verwijdert u de SD-geheugenkaart (indien aanwezig) uit uw tolino en verbindt u deze via de USB-kabel met uw pc. Nu opent u de directory “MIJN TOLINO” in de Explorer en zet u het update-bestand “update.zip” rechtstreeks naar het hoofdmenu over. Koppel de verbinding nu veilig van de pc los en start het apparaat opnieuw op. Na de herstart wordt de update automatisch gestart.

U kunt uw tolino e-reader via een draadloos netwerk (wifi) met internet verbinden.

Via wifi verbinden: selecteer het hoofdmenu “Instellingen” en hierna “Wifi en vliegtuigmodus” om uw tolino e-reader op een draadloos netwerk aan te melden. Als de wifi-functie is uitgeschakeld, activeert u deze door te tikken op “wifi”. Als wifi is ingeschakeld, herkent uw tolino e-reader alle draadloze netwerken die in de buurt beschikbaar zijn. Tik op het gewenste netwerk om het te selecteren. Als het door een wachtwoord is beveiligd, verschijnt er een dialoogvenster. Geef een geldig wachtwoord op. Nadat u de invoer door een tik op “Verbinden” hebt bevestigd, maakt uw tolino e-reader via wifi verbinding met internet.