FAQ | tolino app

Downloads

FAQ | tolino app

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over de tolino app

Met behulp van de tolino-cloud worden op al uw apparaten (tolino e-reader, tolino-webreader en tolino-app) altijd de voortgang, notities, markeringen, bladwijzers, verzamelingen en nieuw gekochte of geüploade content gesynchroniseerd. Als dit in individuele gevallen niet werkt: Als u op zoek gaat naar de foutoorzaak, dient u eerst te controleren of u met dezelfde klantaccount op de te synchroniseren apparaten resp. in de tolino-cloud bent aangemeld. Aangezien de tolino-cloud een online-opslagplaats is, is voor een succesvolle actualisering van uw gegevens op de betreffende apparaten een stabiele internetverbinding vereist. Als u dus onderweg bent en met een eventueel instabiele internetverbinding een e-book leest, kan het zo zijn dat bijvoorbeeld uw voortgang niet met de tolino-cloud kan worden gesynchroniseerd.

 

U kunt uw content in de tolino-app echter ook op elk gewenst moment handmatig bijwerken. Tik hiervoor in de tolino-app onder “Mijn boeken” resp. “Mijn luisterboeken” op het symbool voor bijwerken in de hoek rechtsboven. Er wordt dan een volledige handmatige synchronisatie van uw content uitgevoerd, voor zover u met internet bent verbonden.

In dit geval is sprake van een incompatibiliteit tussen het e-book en de app. Neem a.u.b. contact op met de klantenservice.

Zodra u zich hebt aangemeld, worden in uw bibliotheek alle titels getoond die u tot nu toe bij uw boekwinkel hebt gekocht.

 

Boekenplankweergave: In de boekenplankweergave staan uw e-books op een boekenplank. Deze worden standaard op actualiteit gesorteerd. U ziet dus de laatst gelezen e-books en de laatste aankopen als eerste. De sortering kunt u op elk gewenst moment via de filters of de sorteerfunctie wijzigen. Via een klik op het “vergrootglas” kunt u comfortabel in uw bibliotheek zoeken.

 

Lijstweergave Met behulp van het “Lijstsymbool”rechts gaat u van de boekenplankweergave naar de lijstweergave door op het rechter symbool met de onder elkaar staande vierkantjes te klikken. In de lijstweergave ziet u meer informatie over uw titels, bijvoorbeeld de titel van het boek, de auteur en uw voortgang.

Geen probleem: U kunt ons rechtstreeks vanuit de app feedback sturen.

Algemeen: Tik in het onderste menu op het gedeelte “Meer”. Hier vindt u nu de optie “Feedback”. In dit gedeelte kunt u onze app beoordelen of uw verzoek kenbaar maken door op “Nee” te tikken. U kunt nu een beschrijving en het e-mailadres, als u een antwoord wenst, invullen.

E-book: Open a.u.b. met een tik op het midden van het scherm de leesinstellingen. Rechtsboven in de menubalk vindt u een tekstballon met een uitroepteken. Tik nu in het volgende scherm op “Probleem melden” en volg de instructies op het scherm.

De Adobe-kopieerbeveiliging wordt door de tolino-app niet meer ondersteund. De tolino-boekwinkels gebruiken geen strenge kopieerbeveiligingsprocedures als dit van de kant van de rechtenhouders, dus de uitgeverijen, mogelijk wordt gemaakt. Uw tolino e-books met kopieerbeveiliging kunt u echter in de app vanuit de cloud downloaden. Voor titels met Adobe-kopieerbeveiliging uit andere bronnen gebruikt u Adobe Digital Editions of de app voor online uitlenen.

Om een e-book te openen, tikt u in de weergave van de boekenplank op een titel. Als het e-book nog niet naar het apparaat is gedownload, wordt nu eerst de download gestart (hiervoor is een internetverbinding vereist). Zodra een e-book volledig naar uw apparaat is overgezet, wordt het automatisch in de leesmodus voor u geopend. Tik op een willekeurige plek in het midden van uw beeldscherm om het aanvullende menu voor de leesfuncties in- of uit te schakelen. Met een tik op de X in de menubalk linksboven keert u naar uw bibliotheek terug.

1.) Pagina omslaan: Om in uw e-book te bladeren, veegt u gewoon van rechts naar links om een pagina vooruit te bladeren, en van links naar rechts om een pagina terug te bladeren. U kunt alternatief op de rechter resp. linker rand van uw scherm tikken om vooruit resp. terug te bladeren. U kunt als alternatief ook in de tekstinstellingen onder “Lay-out” de leesmodus wijzigen. Tik hiervoor eerst op de twee “A’s” in de bovenste menubalk en daarna op “Lay-out”. Hier vindt u een symbool met een pijl die naar beneden wijst. Door een tik hierop wordt de leesmodus zodanig ingesteld dat u in plaats van het veeggebaar met een tik op de onderaan op de boekpagina’s weergegeven pijlen kunt bladeren.

2.) Lettergrootte: Om het lezen optimaal aan uw behoeften aan te passen, kunt u de lettergrootte in zes stappen vergroten of verkleinen. Deze kunt u in het aanvullende menu in de bovenste menubalk via de twee “A’s” instellen. Hier kunt u ook het lettertype, de regelafstand en de tekstuitlijning aanpassen.

 

3.) Lay-out: De instellingen voor de lay-out vindt u eveneens in de tekstinstellingen. Tik hiervoor op de twee A’s en ga naar het tabblad “Lay-out”. U kunt hier kiezen tussen drie verschillende filters: “Normaal”, “Sepia” of “Nacht”. Hier kunt u ook de randinstelling en de leesmodus wijzigen.

4.) Inhoudsopgave: Naar de inhoudsopgave van een e-book gaat u in de leesmodus via het pictogram met de drie punten en strepen in de bovenste menubalk. In de inhoudsopgave staan alle hoofdstukken van het e-book vermeld en u kunt door een tik hierop naar het gewenste hoofdstuk springen.

5.) Zoeken: Als u in een e-book een bepaalde passage zoekt, kunt u hier via het “vergrootglassymbool” naar zoeken.

 

6. ) Bladwijzers, markeringen en notities: De tolino-app onthoudt automatisch waar u in het e-book bent gebleven: als u teruggaat naar de bibliotheek, wordt automatisch een synchronisatie uitgevoerd. Dat ziet u aan het cirkelsymbool in de rechter hoek. Als u het e-book opnieuw opent, keert u direct naar de betreffende plaats terug. Als u een markering in de tekst wilt toevoegen, tikt u wat langer op het punt in de tekst waar u met de markering wilt beginnen en veegt u met uw vinger tot aan het einde van de gewenste markering. De gemarkeerde tekst wordt dan geel gearceerd en er verschijnt een selectieveld met “Markering” en “Notities”. Na een klik op de knop “Markering” kunt u uw markering van een titel en een omschrijving voorzien alsook de markeringskleur kiezen. Om een notitie in de tekst te zetten, volgt u dezelfde stappen en kiest u in het selectieveld “Notities”.

Door te tikken op het pictogram “Notitie directory” in de bovenste menubalk, kunt u alle markeringen, notities en bladwijzers bekijken, bewerken en verwijderen. Met een tik op een markering of een notitie gaat u meteen naar de betreffende plek in het boek.

Ga naar het gedeelte “Mijn boeken” en hier bijvoorbeeld naar het gedeelte “Titels”. Tik op het menusymbool en kies de optie “Van dit apparaat verwijderen”. U kunt nu de titels die u van het apparaat wilt verwijderen, selecteren en daarna op de knop “Verwijderen” tikken.

Om een familie aan te maken, moet u op uw apparaat aangemeld zijn voor de iOS-app of de Android-app.
Ga nu naar het Home-gedeelte van uw familie rechtsboven naast het synchronisatie-pictogram en volg de instructies op het scherm. U wordt nu stap voor stap begeleid. Meer informatie over “Family Sharing” vindt u in ons speciale FAQ-gedeelte. Houd er a.u.b. rekening mee dat voor het gebruik van “Family Sharing” de installatie van de Android-app versie 5.2.0 is vereist. Voor deze versie is de besturingssysteemversie Android 7 of hoger vereist. Als u een apparaat met een oudere besturingssysteemversie gebruikt, worden de boeken die met u werden gedeeld, in uw bibliotheek weergegeven. Om een familie te starten of te beheren en om zelf boeken te delen, gebruikt u a.u.b. de tolino-webreader of e-reader.

Luisterboeken die u nog niet uit uw bibliotheek hebt geladen, worden door een klein wolkensymbool aangeduid. Als u op de cover tikt, begint de download automatisch. Zodra het eerste hoofdstuk is geladen, kunt u beginnen met luisteren. De resterende hoofdstukken worden op de achtergrond geladen.

Wij raden u aan om de luisterboeken via een wifi-verbinding te downloaden, aangezien ze meestal meer dan 1GB groot zijn. Afhankelijk van uw mobiele telefoontarief kunnen aanvullende kosten ontstaan.

Sleep-timer:
Via de sleep-timer kunt u de tolino-app zo instellen dat deze na een bepaalde tijd of ook aan het einde van het actuele hoofdstuk vanzelf stopt. Hiermee zorgt u ervoor dat u niet alleen geen hoofdstukken mist, maar ontziet u ook de acculading van uw apparaat. De verschillende keuzemodi vindt u in de audiobook-player via het symbool van de slapende klok.

Afspeelsnelheid:
U kunt de afspeelsnelheid geheel naar wens instellen. Vraag hiervoor het gewenste luisterboek voor afspelen op – in de bovenste menubalk vindt u een pictogram “1x”. Na een tik op dit pictogram krijgt u een overzicht over de verschillende instelniveaus.

 

Vooruit en achteruit spoelen:
U kunt via de comfortfunctie rechts en links naast de afspeelknop steeds 30 seconden vooruit of achteruit spoelen. In het onderste gedeelte van de audiobook-player vindt u de voortgangsweergave van het hoofdstuk. Ook hier kunt u door verschuiven van de regelaar makkelijk vooruit of achteruit spoelen.

MiniPlayer:
Ook via de MiniPlayer, die wordt geactiveerd als de app het luisterboek op de achtergrond afspeelt, kunt u de opties voor het pauzeren en afspelen en het vooruit en achteruit spoelen gebruiken.

Zowel in de e-book-bibliotheek alsook in de luisterboek-bibliotheek kunt u individuele verzamelingen aanmaken waarmee u een beter overzicht over uw content houdt. Net alsof u uw boekenkast thuis bijvoorbeeld per categorie, vakliteratuur enz. sorteert. Tik hiervoor in uw bibliotheek op het tabblad “Verzamelingen” en daarna op “Verzameling aanmaken”. Nu kunt u een naam voor uw verzameling kiezen en tikt u op “Aanmaken”. Hierna kunt u al de eerste titels aan de nieuwe verzameling toevoegen. U kunt op elk gewenst moment nieuwe boeken aan uw verzameling toevoegen door onder de cover op de drie punten te tikken en de optie “Aan verzameling toevoegen” te selecteren.

En er is nog meer: Het tolino-ecosysteem maakt ook enkele verzameling automatisch voor u aan, bijvoorbeeld de verzameling “tolino-select” (als u een leesabonnement hebt afgesloten) of een verzameling van uw gelezen boeken. Hier wordt u aan het eind van het boek automatisch gevraagd of u het boek naar deze verzameling wilt verplaatsen.

 

Een overzicht van de boeken die een familielid met uw heeft gedeeld, vindt u in de familieverzameling.

Alle verzamelingen worden natuurlijk op uw verschillende eindapparaten gesynchroniseerd.

Android: Om e-books en luisterboeken in de tolino-app op uw Android-apparaat te kunnen kopen, moet u zich bij uw tolino-boekwinkel aanmelden. Hierna gaat u in de tolino-app via het menu naar de shop voor boeken resp. luisterboeken. U gaat nu naar de geïntegreerde shop van uw tolino-boekwinkel en kunt nu zoeken naar het gewenste e-book of luisterboek. Weet u niet zeker of u het gewenste artikel werkelijk wilt kopen? U kunt dan altijd kiezen voor een kosteloos luister- of leesvoorbeeld (voor zover dit door de uitgeverij ter beschikking werd gesteld), voordat u een koopbeslissing neemt.

Als alternatief kunt u natuurlijk ook via de reguliere webbrowser van uw tablet of smartphone de shop van andere boekwinkels bezoeken en hier naar nieuwe boeken zoeken.

IOS: Op grond van verschillende restricties van Apple is een aankoop van titels helaas niet rechtstreeks in de tolino-app via een geïntegreerde boekwinkel-shop mogelijk. U kunt natuurlijk wel op elk gewenst moment via een browser op uw iPhone of iPad in de webshop van uw boekhandel rondkijken en hier nieuwe titels kopen. Extra handig is dat als u een “bookmark” voor uw geprefereerde boekwinkel-shop plaatst of een koppeling naar deze shop op uw startscherm/desktop instelt.

De door u gekochte e-books en luisterboeken zijn na de synchronisatie met de app natuurlijk direct beschikbaar om te lezen en te beluisteren.

Als u nog geen klantaccount bij een tolino-boekwinkel hebt, gaat u naar de website van de gewenste boekwinkel en maakt u daar online binnen enkele stappen een kosteloze klantaccount aan. De hiervoor geldende toegangsgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) gebruikt u ook voor de aanmelding bij uw boekwinkel in de tolino-app.

Bij Android-apparaten hebt u bovendien de mogelijkheid om zich rechtstreeks in de tolino-app bij uw gewenste tolino-boekwinkel te registreren. Selecteer hiervoor bij de eerste instelling van de tolino-app gewoon uw tolino-boekwinkel. In de volgende stap kunt u zich eenmalig als nieuwe klant registreren en in de volgende stappen een nieuwe klantaccount bij uw boekwinkel aanmaken. Hierna kunt u zich met uw toegangsgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) bij uw boekwinkel in de tolino-app aanmelden.

Na het opstarten van de tolino-app wordt u gevraagd om uw land (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland) te kiezen. Afhankelijk van welk land u selecteert, wordt de betreffende online-shop getoond.

Als u uw selectie via het land hebt gemaakt, wordt u in de volgende stap gevraagd om de boekwinkel te selecteren waarmee u de tolino-app wilt gebruiken.

Nu wordt u verzocht om uw aanmeldgegevens voor “Mijn account” vast te leggen. Voer hiervoor uw aanmeldgegevens van de boekwinkel in (uw e-mailadres en uw wachtwoord) de hiervoor bedoelde velden in en tik op “Aanmelden”. Nadat u met succes bent aangemeld, gaat u automatisch naar het gedeelte “Lezen”.

 

Via de bibliotheek-koppeling kan de content van meerdere klantaccounts bij verschillende boekwinkels worden samengevat. Tik hiervoor rechtsonder op “Meer” en kies het menu “Mijn accounts” en start het proces “Bibliotheek-koppeling”. Houd hiervoor a.u.b. uw toegangsgegevens bij de hand en volg de instructies op het scherm.

Als u op uw pc wilt lezen, is onze tolino-webreader (onze leesapplicatie voor in een browser) de juiste keuze. U hoeft de tolino-webreader niet te installeren en hij is op elk moment via de browser beschikbaar: de perfecte oplossing voor flexibel lees- en luistergenot. U kunt gekochte e-books en luisterboeken alsook eigen content zoals EPUB- resp. PDF-bestanden rechtstreeks op de pc of laptop via uw internetbrowser lezen. U vindt de tolino-webreader hier: https://webreader.mytolino.com. Meer informatie vindt u op https://mytolino.de/tolino-webreader-ebooks-online-lesen/.

Natuurlijk! De tolino-app is kosteloos en kan natuurlijk ook zonder de e-reader van tolino worden gebruikt. Lees beschikbare e-books (EPUB, PDF) comfortabel op uw smartphone of tablet – de tolino-app maakt het mogelijk en tovert uw apparaat na de download van de app in een handomdraai om tot een e-reader. Neem kosteloos een kijkje in ons tolino-ecosysteem om een indruk te krijgen van de voordelen van digitaal lezen! Wilt u graag luisterboeken beluisteren met tolino en ontspannen tijdens een goed verhaal? Ook dat is met de tolino-app zonder problemen mogelijk: download de tolino-app gewoon via de App Store van Google of Apple, kies de gewenste boekwinkel, meld u aan, laad de titel van het luisterboek en geniet!

Bij de eerste aanmelding in de tolino-app kiest u de boekwinkel van uw voorkeur. Daarna kunt u zelf kiezen of u in de tolino-app uw aanmeldgegevens voor uw boekwinkel registreert. Om de door u tijdens de aanmelding gekozen tolino-boekwinkel te wijzigen, zou u de gegevens van de tolino-app moeten verwijderen.

Kies hiervoor op uw apparaat onder Instellingen -> Apps de tolino-app en verwijder hier het app-geheugen (Android) of de “lokale gegevens”. Als u nu opnieuw de tolino-app opent, wordt opnieuw de boekwinkel-selectie getoond en kunt u een andere boekwinkel als hoofdboekwinkel selecteren.

Bedenk wel dat dit procedé veeleer omslachtig is en normaal gesproken ook niet nodig is. Enerzijds hebben wij precies op deze reden onze unieke bibliotheek-koppeling ontwikkeld en anderzijds kunt u natuurlijk gewoon via de browser op elk gewenst moment bij een andere boekwinkel inkopen doen.

Houd er a.u.b. rekening mee dat bij het verwijderen van de app resp. de afmelding uw gedownloade content uit de app en van uw eindapparaat wordt verwijderd. Content die u zelf hebt geladen (niet gesynchroniseerd), kunt u ook zonder aanmelding met de app blijven gebruiken. Om onnodig gedoe te voorkomen, dient u hier bijvoorbeeld op vakantie met een slechte wifi-verbinding of bij kleinere databundels altijd rekening mee te houden. De makkelijkere oplossing om titels via een andere shop te kopen, zal doorgaans het winkelen via de browser zijn. Gedownloade e-books in EPUB- of PDF-formaat kunt u dan natuurlijk op elk gewenst moment in de tolino-app lezen.

Natuurlijk kunt u de leesvoortgang tussen uw aangemelde apparaten synchroniseren. Dat regelt de app automatisch voor u. Houd er rekening mee dat voor aan automatische synchronisatie alle eindapparaten verbinding moeten kunnen maken met internet. Als u de tolino-app op plaatsen met een slechte internetverbinding (bijvoorbeeld in de trein) gebruikt, kan het zijn dat uw voortgang niet wordt gesynchroniseerd.

U kunt de synchronisatie ook op elk gewenst moment handmatig starten door in de weergave “Boeken” op de rondlopende pijl in de rechter hoek te tikken. Zorg er ook hier weer voor dat uw apparaat over een actieve internetverbinding beschikt.

Tip: U kunt ook de voortgang van uw luisterboeken handmatig synchroniseren. Ga hiervoor naar de weergave “Luisterboeken” en tik op de rondlopende pijl.

Natuurlijk kunt u de tolino-app ook zonder aanmelding gebruiken. Om alle functies te kunnen gebruiken, moet u echter via de toegangsgegevens van de klantaccount bij uw tolino alliantie-boekwinkel in de tolino-app aangemeld zijn. U krijgt bijvoorbeeld ook pas de beschikking over uw persoonlijke opslagplaats in de tolino-cloud als u bij uw boekwinkel bent aangemeld. Pas dan kunnen wij uw content online beschikbaar stellen en natuurlijk ook alle voortgangsinformatie automatisch opslaan en bijvoorbeeld met uw tolino e-reader synchroniseren. Probeer het gewoon uit! U kunt zich natuurlijk op elk gewenst moment weer afmelden en de tolino-app ook zonder aanmelding via de basisfuncties als app voor e-books en luisterboeken gebruiken.

Gekochte boeken en luisterboeken worden in de tolino-cloud altijd veilig en kosteloos opgeslagen. Zo krijgt u op elk moment flexibel en via meerdere leesapparaten, zoals uw smartphone, uw tablet of uw computer, toegang tot de hier opgeslagen boeken en luisterboeken.

Ja, Apple Carplay is beschikbaar. Google Android Auto zal in de volgende versies ook voor Android-klanten beschikbaar zijn. We willen u vriendelijk vragen om nog even geduld te hebben.

U kunt de tolino-app kosteloos vanuit de App Store van Apple of in de Google Play Store naar uw mobiele apparaat downloaden.

Boeken met interactieve elementen bestaan uit een groot datavolume. Bij dergelijke boeken duurt het wat langer, voordat zij in de app worden geladen. Voordat u het boek kunt lezen, moet het eerst worden uitgepakt en uit het apparaatgeheugen naar het werkgeheugen worden overgezet. Dit proces duurt bij boeken met grote datavolumes iets langer.

Uitgeleende titels van uw bibliotheek worden helaas door de nieuwste versie van de tolino-app niet meer ondersteund, omdat de kopieerbeveiliging steeds vaker tot ernstige fouten heeft geleid. Gebruik a.u.b. voor uitgeleende titels de app voor online uitlenen of de app Adobe Digital Editions. Meer nuttige informatie over online uitlenen vindt u HIER.

 

Qua inhoud komen e-books overeen met gedrukte boeken. Het aantal pagina’s dat in de online-shop wordt aangegeven, berust op een gemiddeld lettertype en fungeert zodoende als een geschatte oriëntatiewaarde. Daarom kan het voorkomen dat minder pagina’s dan in het gedrukte boek worden aangegeven. Het e-book is natuurlijk altijd volledig.

Als u een luisterboek voor het eerst wilt gebruiken of tot nu toe slechts enkele hoofdstukken ervan hebt gedownload, wil de tolino-app op dat moment de resterende gegevens downloaden. Als u de melding krijgt, kunt u beslissen of u de gegevens liever via uw wifi-netwerk thuis gratis wilt downloaden. Onderweg of op vakantie kunt u het luisterboek gewoon via een mobiele telefoonverbinding downloaden. Hiervoor tikt u op “Doorgaan”.

Zodra een update van een van onze applicaties beschikbaar is, wordt u door de Play Store of App Store hierover geïnformeerd. De updates kunnen gratis worden gedownload.

Het e-book/luisterboek wordt in dit geval onder “Boeken/luisterboeken” weergegeven. U kunt dan de download opnieuw starten zodra er weer een stabiele internetverbinding beschikbaar is.

U leest graag boeken en wilt uw smartphone of tablet via een app voor het lezen van uw e-books gebruiken? Dan is de tolino-app voor u de perfecte oplossing voor mobiel leesplezier. De kosteloze tolino-app biedt uitgebreide e-reader-leesfuncties op uw smartphone of tablet. U kunt uw e-books (EPUB- en PDF-bestanden) comfortabel met de app openen, lezen, bladwijzers plaatsen, passages van commentaar voorzien en markeren en nog veel meer. Natuurlijk biet de app van tolino ook comfortabele instelmogelijkheden voor de weergave van uw e-books tijdens het lezen. U kunt het lettertype, de lettergrootte, de regelafstand, de tekstuitlijning, de zijrandinstellingen of de achtergrondkleur in het e-book geheel naar wens wijzigen.

Bent u op zoek naar nieuwe e-books en luisterboeken? Via de tolino app krijgt u dankzij de praktische koppeling met de shop (op grond van restricties van Apple alleen voor Android-apparaten beschikbaar) via de tolino-boekwinkel van uw voorkeur op elk gewenst moment toegang tot de nieuwste boeken en nieuw leesvoer. Overigens: voor veel e-books worden uitgebreide leesvoorbeelden aangeboden die u vooraf in de tolino-app gratis kunt lezen!

Natuurlijk kunt u de tolino-app ook parallel met andere apparaten (bijv. tolino e-reader) gebruiken en uw content flexibel in de tolino-cloud opslaan en indien gewenst met afzonderlijke leesapparaten synchroniseren – dat is met name voor gezinnen handig. De tolino-app fungeert hierbij als uw mobiele boeken- en luisterboekenplank, notitieboek, boekwinkel en online-geheugen in één.

Kent u al ons e-book-abonnement tolino select? Wij maken het vinden van geweldige boeken nu nog makkelijker. Vier e-books, één voordelige prijs – probeer het nu gratis uit! Natuurlijk kunt u ook via de tolino-app gebruik maken van ons e-book-abonnement.

Meer informatie over de tolino-app vindt u hier.

Zodra u de tolino-app op uw mobiele eindapparaat hebt geopend en zich via een tolino-boekwinkel met uw klantaccount hebt aangemeld, kunt u de tolino-cloud zoals gebruikelijk gebruiken. Dat wil zeggen dat tolino-app synchroniseert automatisch via de tolino-cloud uw bibliotheek met e-books en luisterboeken die vervolgens binnen luttele seconden ook in de app beschikbaar is.

Alle e-books en luisterboeken die u in de shop van uw tolino-boekwinkel koopt, worden automatisch en veilig in de tolino-cloud opgeslagen en kunnen natuurlijk indien gewenst op uw lokale leesapparaat (hier de tolino-app) worden opgeslagen. Natuurlijk kunt u via onze tolino-webreader of de tolino-app ook rechtstreeks e-books naar de tolino-cloud uploaden – deze zijn dan ook voor andere apparaten in het tolino-ecosysteem als download beschikbaar.

Als u content uit de tolino-cloud wilt downloaden, tikt u gewoon op het wolksymbool in de rechter bovenhoek van een cover. De tolino-app start de download automatisch.

Let op het volgende:
Alle titels en documenten die in de tolino-cloud zijn opgeslagen, zijn op tot wel 5 verschillende apparaten beschikbaar. Als u bijvoorbeeld een boek eerst op uw tolino e-reader leest, kunt u het via de kosteloze app van tolino ook op uw smartphone, tablet of computer vanaf dezelfde plek doorlezen. Voorwaarde voor een probleemloze synchronisatie is echter dat de leesapparaten met internet zijn verbonden en voor dezelfde klantaccount zijn aangemeld.

In zeldzame gevallen kunnen er problemen met de tolino-app optreden. Het probleem kan eventueel met een van de hieronder beschreven stappen worden verholpen.

Tip: Als u niet weet hoe u de afzonderlijke stappen op uw smartphone of tablet moet uitvoeren, kunt u dat op de service-pagina’s van Apple (iOS) of Android (aOS) nalezen.

App-cache leegmaken
Door het verwijderen van tijdelijke bestanden kunnen eventueel bestaande problemen worden verholpen.

App-gegevens verwijderen
Sommige problemen kunnen worden verholpen doordat u alle gegevens van de tolino-app op uw eindapparaat verwijdert.

Let op! Uw lokaal gedownloade e-books en luisterboeken worden hierbij verwijderd. Ook uw aanmelding (opgeslagen klantgegevens) wordt hierbij verwijderd en moet hierna worden herhaald. Met name als u op vakantie bent en alleen over een beperkte wifi- of databundel beschikt, moet u rekening houden met deze gevolgen en eerst andere oplossingen uitproberen.

Beëindiging van de tolino-app forceren
Bij problemen dient de tolino-app eerst volledig te worden beëindigd. Juist bij een crash of prestatieproblemen kan het bovendien nuttig zijn om te controleren of eventueel andere apps de werking van de tolino-app storen. Een typisch geval zijn bijvoorbeeld te streng ingestelde beveiligingsapps die de basisfuncties van de tolino-app tegenwerken. Wanneer u denkt dat een dergelijke interactie tussen verschillende apps tot problemen leidt, raden wij u aan om alle apps af te sluiten en via een eliminatieproces de functies steeds apart te controleren.

Apparaat opnieuw opstarten
Start uw apparaat opnieuw op. Open na het opstarten de tolino-app en controleer of zich de fout nog steeds voordoet.

App de-installeren
De-installeer en verwijderd de tolino-app volledig van uw smartphone of tablet. Hierna kunt u de app opnieuw uit de Google Play Store of Apple App Store downloaden.

Contact opnemen met de klantenservice
Als de hierboven genoemde stappen niet tot de oplossing van het probleem leiden, raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice van uw tolino-boekwinkel (die vindt u bijvoorbeeld in de tolino-app in het Help-gedeelte). Beschrijf uw probleem zo uitgebreid als mogelijk en voeg eventueel screenshots van de foutmelding bij. Hoe meer detailinformatie de verantwoordelijke klantenservice over uw probleem ontvangt, des te sneller kan de support u helpen.

Uw aanmeldgegevens worden bij tolino natuurlijk beveiligd. Deze gegevens worden uitsluitend gecodeerd overgedragen en niet in de app opgeslagen. Derden kunnen uw toegangsgegevens dus niet gebruiken of uitlezen.